Remplacer ou recharger ? Cette batterie à démarrage rapide peut avoir des années restantes

Lorsqu’un véhicule n’a pas été conduit depuis longtemps, beaucoup de choses peuvent mal se passer .

Heureusement, vous pouvez faire beaucoup pour entretenir un véhicule à longue distance.

Lorsqu’elle est garée, une batterie maintient les ordinateurs embarqués et les circuits de mémoire actifs. Ils stockent les données des disques précédents qui rendent chaque trajet fluide : informations sur le capteur de position du papillon des gaz, mémoire du module de transmission, détection de débit d'air massique et plus encore. Sans ces souvenirs stockés, les conducteurs seraient confrontés à un ralenti inhabituel du moteur, à des changements de transmission étranges et à la perte de réglages.

Si elle est stationnée pendant un mois et demi par temps chaud, une batterie peut être gravement déchargée.

La voiture peut même ne pas démarrer. 

Dans ce cas, le système électrique peut être perturbé et potentiellement endommagé une fois que le véhicule est de nouveau opérationnel. 

Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que la batterie de voiture doit être remplacée. 

Surtout s’il a toujours une garantie. 

Vous n’avez pas résolu le problème de vos clients si vous échangez la batterie sans un diagnostic approprié. Il peut s’agir d’un problème de démarrage ou de recharge. Sans trouver le vrai problème, il est très probable que votre client ait une autre panne dès 30 jours après avoir quitté votre magasin. Et ce n’est pas une bonne expérience client. Notre étude de marché portant sur 2018 inspections multipoints a également révélé comment les clients pourraient réagir à une telle expérience. Si une batterie tombe en panne 30 jours après un test de batterie, 34 % des consommateurs ont déclaré qu’ils ne retourneraient jamais dans un magasin. Et 17 % publieraient un avis négatif sur les réseaux sociaux. 

Voici comment un test de batterie peut mener à une véritable satisfaction des clients. 

Voici ce qu’il faut vérifier avant de remplacer une batterie de voiture

Il se peut qu’une batterie de démarrage rapide doive être remplacée. Ou il peut simplement être déchargée et avoir plus de vie en lui. 

Voici comment être sûr. 

Demandez des informations à votre client.

Recueillez autant d’informations que possible auprès du client sur le moment où le démarrage de la voiture est devenu un problème. Plus précisément, posez les questions suivantes : 

• Ce véhicule a-t-il été utilisé au cours des trois dernières semaines ou plus ?
• Quelle quantité d’utilisation ? L’avez-vous utilisé une fois par semaine ou avez-vous conduit moins de huit kilomètres ?
• Le véhicule a-t-il été stocké avec un chargeur ou un dispositif de maintenance connecté à la batterie ? 

Testez la batterie.

• Utilisez un testeur de conductance, tel que l’IB Pulse®, pour obtenir un point de référence pour commencer.
• Les résultats des tests peuvent indiquer « Charger et retester ». Rechargez complètement la batterie.
• Après la recharge, vous devrez dissiper la charge de surface, la tension supplémentaire fournie avec une recharge complète. Un testeur de conductance ou une lecture OBD-II peut indiquer si un véhicule a toujours une charge de surface. Les charges superficielles se dissipent spontanément après plusieurs heures. Les techniciens automobiles n’ont pas besoin d’attendre aussi longtemps. 
  CONSEIL PRO : Allumez les phares pendant 30 secondes pour dissiper toute charge superficielle. 
• Retestez la batterie avec votre testeur de conductance.
  S’il indique « Bon » : Gardez la batterie dans le véhicule. 
  S’il indique « Remplacer » : Remplacez et poursuivez votre processus normal de garantie. 

Quoi que vous fassiez, partagez les résultats avec votre client.

Un bon service à la clientèle dépend de la communication, et vous avez quelque chose à partager.  Partagez toujours les résultats des tests. 

De nombreux conducteurs ressentent une connexion personnelle avec leurs véhicules, et ils veulent savoir ce qui s’est passé et pourquoi. L’affichage de votre testeur offre un point de données objectif pour vos clients. 

Et une étude de recherche sur 2018 inspections multipoints a confirmé ce que le bon sens sait déjà : Vos clients (84 % des personnes interrogées) souhaitent remplacer une batterie avant qu’elle ne tombe en panne. 

Alors, partagez le diagnostic complet du testeur. Expliquez ensuite comment laisser le véhicule garé pendant une longue période peut affecter la batterie à l’intérieur. 

Voici ce que vous pouvez dire : 

SI C’EST BON APRÈS UNE RECHARGE : 
« Lorsqu’elle est stationnée, la batterie d’une voiture maintient les ordinateurs embarqués et les circuits de mémoire actifs. Ils stockent les données des disques précédents, ce qui rend chaque trajet fluide. Cependant, si la voiture est stationnée pendant une longue période, une batterie peut être gravement déchargée. 

Cependant, après une recharge, le vôtre est très bien testé. 

Planifions un autre test de batterie avec nous dans six mois et gardons une longueur d’avance sur tout problème. »

S’IL DOIT ÊTRE REMPLACÉ :
« C’est une bonne chose que vous êtes venu quand vous l’avez fait. 

Si une voiture est stationnée pendant une longue période, la batterie peut être gravement épuisée. Lorsque le moteur est éteint, il alimente tous les ordinateurs embarqués stockant des données qui créent un disque fluide pour vous. 

Et cela peut détruire une batterie déjà affaiblie. Une nouvelle batterie peut la gérer. Voici un article qui explique ce que vous pouvez faire pour protéger la batterie de votre voiture si elle est garée longtemps.

Le test de la batterie conduit à une véritable satisfaction des clients

Effectuez toujours un test de batterie approfondi et partagez un résultat. 

Vous montrerez la qualité de votre travail en temps de crise pour vos clients, et ils se souviendront de vous la prochaine fois qu’ils auront besoin d’aide. 

Pour des conseils supplémentaires, consultez ces publications connexes.