Política de privacidad y Aviso de recopilación

Esta Política entra en vigencia a partir del 1 de mayo de 2025.

En Interstate Battery System of Mexico S. de R.I. de C.V., junto con nuestras filiales y subsidiarias (colectivamente "Interstate", "nosotros" o "nuestro"), entendemos que cuando usted utiliza nuestros servicios, nos confía su información. Nuestro objetivo es ser tan transparentes como sea posible en la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos esta información. Esta Política de privacidad y aviso en la recopilación (“Política de privacidad” o “Política”) tiene como objetivo ayudarlo a comprender qué información recopilamos y cómo usamos y compartimos esa información, cuando utiliza nuestros productos o servicios, visita este sitio web ubicado en https://www.interstatebatteries.com/, y a través de métodos fuera de línea, como cuando visita nuestras tiendas. Es importante que comprenda esta Política de privacidad, junto con cualquier otro aviso de privacidad que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recopilemos o procesemos información personal sobre usted, para que sepa cómo y por qué utilizamos dicha información.

Esta Política de privacidad no aborda nuestro procesamiento de la información personal de nuestros solicitantes de empleo, empleados y contratistas para recursos humanos, empleo, administración de beneficios, salud y seguridad, y otros fines similares relacionados con el negocio y el cumplimiento legal. Esta Política tampoco se aplica a la información que ha sido desidentificada, agregada o que de otro modo está exenta de la legislación de protección de datos aplicable.

Si usted tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, o si desea acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo o requiere adaptaciones para acceder a esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros a consumer.privacy@ibsa.com o al 1-800-824-5789.

En Interstate, sabemos que le importa cómo se usa y comparte su información personal. Al visitar nuestro sitio web (el “Sitio”), usted acepta las prácticas y políticas establecidas a continuación. Usted reconoce que esta Política de privacidad está diseñada para leerse en relación con los Términos y Condiciones.

Controlador: Interstate Battery System of Mexico S. de R.I. de C.V.

Dirección: 14221 Dallas Pkwy., Dallas, Texas, Estados Unidos 75254

Contacto: consumer.privacy@ibsa.com

Para brindarle los bienes y servicios en nuestro Sitio, recopilamos dos tipos de información sobre nuestros usuarios: información de identificación personal ("Información personal" o "PII") e información agregada.

Información de identificación personal: Esto se refiere a la información que está vinculada o puede vincularse a usted. Cuando usted interactúa con nosotros, incluso cuando participa en ciertas actividades en este Sitio, como registrar la garantía de su producto o ubicar nuestras tiendas minoristas o el concesionario autorizado más cercano a usted, es posible que le pidamos que proporcione cierta información sobre usted o que recopilemos cierta información automáticamente. Los ejemplos de PII pueden incluir su:

• Nombre y apellido;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Nombre de inicio de sesión;
• información de Internet o del dispositivo en línea, como información sobre su dispositivo, el navegador web que utiliza, su sistema operativo, su proveedor de servicios de internet (ISP), las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron hacia o desde el Sitio, e información sobre cómo interactúa con el Sitio.
• Información de geolocalización, como información sobre su punto de venta aproximada derivada a través de su dirección IP o información que usted proporcionó a través del Sitio, como su código postal.
• vigilancia por CCTV de nuestras sucursales físicas.
• Cierta información financiera, como su información de pago y facturación.
• Contraseña y otra información de identificación; y otra información asociada con su uso del Sitio y compras de productos en nuestras tiendas.

Información agregada: Esto se refiere a información que por sí misma no identifica a un individuo específico. Recopilamos cierta información sobre los usuarios de nuestro Sitio, como el porcentaje de usuarios que hicieron clic en ciertas campañas de marketing para llegar al Sitio. Esta información, que se recopila de diversas maneras, se compila y analiza de forma agregada.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario en línea. Una cookie es un pequeño archivo de texto de datos, que se almacena en su computadora y que identifica de manera única a su navegador. Las cookies también pueden incluir información más personalizada, como su dirección IP, tipo de navegador, el servidor al que está conectado su computadora, el código de área y el código postal asociados a su servidor y su nombre para darle la bienvenida a nuestro Sitio. Podemos utilizar cookies para realizar las siguientes tareas: monitorear las métricas agregadas de uso del sitio, almacenar y recordar sus contraseñas (si nos permite hacerlo), almacenar las preferencias de cuenta y publicidad que ha establecido y personalizar los servicios que ponemos a su disposición. Además, cuando visita nuestro sitio web, los terceros con los que trabajamos pueden usar cookies y otras tecnologías para recopilar información personal y otra información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web o servicios en línea de terceros.

La mayoría de los navegadores están configurados inicialmente para aceptar cookies, pero usted puede restablecer su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, es posible que algunos aspectos del Sitio no funcionen correctamente si elige deshabilitar las cookies.

No recopilamos ninguna PII sobre usted a menos que interactúe con nuestro Sitio, visite nuestras tiendas físicas o nos la proporcione de otras maneras (p. ej., cuando se comunique con servicio al cliente o se involucre con nosotros en las redes sociales). Es posible que deba proporcionarnos cierta PII cuando elija usar ciertos productos o servicios disponibles en el Sitio, como enviar su tarjeta de crédito u otra información de pago al solicitar y comprar productos y servicios en nuestro Sitio o al optar por la confirmación de pedidos por mensaje de texto SMS. También podemos recopilar su PII cuando interactúa con nuestros socios comerciales y proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y le ofrecen nuestros productos y servicios.

También podemos recopilar cierta información automáticamente sobre su dispositivo cuando usted visita el Sitio. A modo de ejemplo, pero sin limitarse a ello, podemos usar su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores o software, para administrar nuestro Sitio y para recopilar información demográfica, y podemos recopilar y compartir cierta información en línea con nuestros socios de marketing para brindarle una experiencia de compra más personalizada. También podemos monitorear la interacción del usuario con los correos electrónicos (por ejemplo, tasas de apertura, clics en enlaces e interacciones) para comprender las preferencias del usuario, medir la efectividad de la comunicación y mejorar nuestros mensajes.

La información que recopilamos se utiliza para una variedad de propósitos, incluidas las siguientes actividades:

Operar el sitio y mejorar y personalizar su experiencia

• Entregar cupones, boletines de ofertas móviles, correos electrónicos, mensajes móviles, publicidad dirigida y notificaciones de redes sociales
• Proporcionar nuestro Sitio y respaldar las características y contenidos disponibles para usted
• Proporcionar funciones interactivas del Sitio o de las aplicaciones móviles, como el envío de comunicaciones de marketing y otra información sobre productos, servicios y promociones
• Administrar promociones, encuestas y grupos de enfoque
• Vinculación entre contextos y entre dispositivos
• Enviarle ofertas de marketing y ofrecer publicidad personalizada en función de sus preferencias o intereses específicos
• Mejorar las experiencias de los clientes
• Llevar a cabo investigaciones y análisis
• Personalice el contenido y mejore su experiencia digital con nosotros, lo que incluye mejorar las características y diseñar alertas, productos o servicios relevantes
• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios y el Sitio, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operativos; realizar análisis, pruebas e investigaciones de datos; garantizar seguridad e integridad; y monitorear y analizar tendencias de uso y actividad.
• Proporcionarle recibos; informarle sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas; o enviar otras comunicaciones que no tengan el propósito de promocionar los servicios o productos de Interstate Batteries o sus socios.
• Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o como se describe en otra parte de esta Política de privacidad

Cumplimiento de productos y servicios

• Procesar y facilitar compras, pedidos, pagos y devoluciones/cambios
• Operar y mejorar nuestra organización y servicios
• Responder a solicitudes de información sobre nuestros productos y servicios en nuestro Sitio o en aplicaciones móviles o para servirle de otra manera
• Conectarse con usted con respecto al servicio al cliente a través de nuestro centro de servicio al cliente o en redes sociales o plataformas de chat de Internet.
• Administrar sorteos y concursos
• Realizar una transacción en la que recopilamos la información requerida por la ley
• Le permite: encontrar el producto o servicio más cercano a su ubicación, utilizar nuestras capacidades de autoservicio (cuando estén disponibles), agregar y canjear ofertas, buscar productos y verificar la disponibilidad, verificar precios, proporcionar calificaciones y reseñas de productos, rastrear sus pedidos, escanear un código de barras UPC o un código QR, utilizar el reconocimiento de voz para agregar a su lista, actualizar información, etc.
• Recibir notificaciones sobre cambios, actualizaciones y otra información relacionada con su pedido
• Proporcionar la confirmación del pedido a través de un mensaje de texto SMS
• Crear y actualizar cuentas
• Activar los servicios de transporte y entrega
• Rastrear y compartir el progreso de su pedido o reserva en línea

Información de la experiencia de usuario
Para mejorar las experiencias de compra en línea y móviles, ayudar con la identificación de fraudes y asistir a nuestros representantes de servicio al cliente en la resolución de problemas, usamos herramientas para monitorear cierta información de la experiencia del usuario y recopilar automáticamente información de los visitantes de nuestro Sitio, que incluye, entre otros, información de inicio de sesión, información de geolocalización aproximada, dirección IP, datos sobre las páginas visitadas y los anuncios en los que se hizo clic, acciones específicas realizadas en las páginas visitadas (por ejemplo, información ingresada durante el proceso de pago), información del navegador y del dispositivo.

Redes Sociales y Marketing en Línea

Interstate interactúa con los clientes en varias plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, etc.). Si se comunica con nosotros en una de nuestras plataformas de redes sociales, solicita servicio al cliente a través de las redes sociales o nos indica que nos comuniquemos con usted a través de las redes sociales, podemos usar las herramientas de las redes sociales para interactuar con usted. Sus interacciones con nosotros a través de las redes sociales se rigen por esta Política de privacidad, así como por la política de privacidad de la plataforma de redes sociales que utilice.

También podemos mostrarle anuncios dirigidos a través de plataformas de redes sociales y otros canales en línea, como Google. Estos anuncios se envían a grupos de personas que comparten rasgos como posibles intereses comerciales y datos demográficos. Por ejemplo, podemos apuntar a clientes que han expresado interés en comprar baterías, productos automotrices, etc. Para obtener información adicional sobre estos tipos de anuncios, consulte las políticas de cada plataforma de redes sociales o motor de búsqueda aplicable.

Prevención de fraude y otros daños

• Prevenir transacciones fraudulentas, monitorear el robo o uso no autorizado de nuestro Sitio y proteger de otro modo a nuestros clientes y nuestro negocio (p. ej., retiros de productos).

Cumplimiento legal

• Proteger los derechos legales, la propiedad, la seguridad y la protección de los registros o la información de nuestros clientes y usuarios del sitio web, nuestra organización y otros, incluida la detección y prevención de incidentes de seguridad, fraude, uso indebido, acoso y otras actividades maliciosas, engañosas, no autorizadas o ilegales.
• Cumplir con los estándares de la industria, la ley aplicable, cualquier proceso legal civil o penal debidamente autorizado, investigación o solicitud gubernamental o regulatoria, o cualquier citación o citación emitida por una autoridad competente.
• Hacer cumplir nuestras políticas, términos de uso u otros derechos que surjan de contratos

Información anonimizada
También podemos anonimizar la PII eliminando cualquier detalle que lo identifique personalmente. Si lo hacemos, mantendremos y usaremos la información personal anonimizada sin intentar volver a identificarla. La información personal no identificada no estará sujeta a esta Política y se usará en la medida permitida por la ley aplicable.

Propósitos secundarios. Para procesos internos de acuerdo con las actividades o servicios que se intercambiarán con usted. Si usted no da su consentimiento para el uso de sus datos personales para los "propósitos secundarios", o si desea limitar el uso o la divulgación de sus datos personales, puede rechazar o limitar dicho tratamiento o divulgación siguiendo las instrucciones consideradas en esta Política.

Cuando el procesamiento dependa de su consentimiento, usted puede revocar el consentimiento en cualquier momento comunicándose con el controlador de datos a la información de contacto anterior. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

Podemos divulgar las categorías de su información personal identificadas anteriormente a los siguientes tipos de destinatarios:

Subsidiarias y afiliadas de Interstate
Podemos divulgar la información que recopilamos dentro de la familia corporativa de Interstate, que incluye todas las subsidiarias y filiales de Interstate. La familia Interstate puede utilizar la información para ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés.

Proveedores de servicio
Podemos divulgar la información que recopilamos a compañías que nos prestan servicios de soporte, como:

• Servicios de impresión de terceros
• Proveedores de correo electrónico
• Proveedores de servicios de envío y entrega, incluidos proveedores de productos y servicios
• Procesadores y facilitadores de pagos
• Proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de análisis y proveedores de alojamiento web
• Proveedores de prevención de fraude
• Proveedores de terceros
• Proveedores de sorteos
• Google, en relación con el uso de los mapas de Google (consulte la política de privacidad de Google para obtener información sobre su recopilación y uso de datos)
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos servicios de publicidad en redes sociales, redes publicitarias, proveedores de datos de terceros y otros proveedores de servicios para llegar a nuestros usuarios o comprenderlos mejor y medir la eficacia de la publicidad
• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en afiliación con Interstate o en nombre de Interstate
• Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
• Socios de seguros y financiación
• Personas asociadas a su reserva o pedido en línea o a la entrega o recogida de sus productos y servicios adquiridos o reservados

Estas compañías pueden necesitar información sobre usted para poder realizar sus funciones. Limitamos la información compartida con los proveedores de servicios a lo que es necesario para procesar los servicios y brindarle los productos y servicios solicitados.

Nuestro modelo de negocios no incluye vender su información personal a terceros a cambio de dinero. Sin embargo, podemos compartir identificadores en línea e información de actividad en Internet u otra red electrónica, como cookies y el identificador de publicidad asociado con su computadora o dispositivo móvil, con nuestros socios de marketing y publicidad, incluidas plataformas que permiten o participan en publicidad conductual dirigida e intercontextual, plataformas de redes sociales y socios analíticos, para mostrar anuncios dirigidos a sus intereses.

En virtud de California la ley, compartir información personal con socios a cambio de algún beneficio, como proporcionar anuncios más relevantes, puede considerarse una “venta” o “compartir” en algunas circunstancias. Como tal, se nos puede considerar para “vender” o “compartir” o procesar de otro modo su información personal para publicidad conductual dirigida o intercontextual. Además de estas “ventas”, no vendemos su información personal.

Nuestros socios comerciales
Podemos permitir que otras empresas pongan sus productos o servicios a disposición de nuestros clientes (p. ej., almacenes mayoristas, distribuidores, franquiciados y distribuidores). Cuando adquiera dichos productos o servicios de estas otras empresas a través de nuestro Sitio o aplicación móvil, compartiremos información personal relacionada con su compra con esas empresas.

A otros terceros
Podemos divulgar información que recopilamos a otros terceros cuando creemos que la divulgación es adecuada para cumplir con la ley; para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones aplicables y otros acuerdos; para facilitar el financiamiento, la titularización, el seguro, la venta, la cesión, la quiebra o la disposición de todo o parte de nuestro negocio o activos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra compañía, nuestros clientes u otros.

También podemos divulgar información si las autoridades judiciales o de cumplimiento de la ley nos exigen proporcionar PII a las autoridades gubernamentales correspondientes, divulgaremos PII al recibir una orden judicial, citación o para cooperar con una investigación de cumplimiento de la ley. Nos reservamos el derecho de informar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley cualquier actividad que, de buena fe, consideremos ilegal.

En relación con la venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos comerciales, podemos transferir la información correspondiente sobre nuestros clientes. También podemos conservar una copia de esa información del cliente.

A otra parte según sus instrucciones
Según sus instrucciones o si lo solicita, o cuando de otra manera consienta, podemos compartir su información.

Nos esforzamos por emplear medidas administrativas, técnicas, humanas y físicas comercialmente razonables para proteger su información en nuestra posesión contra pérdida y robo y uso, divulgación o modificación no autorizados. Desafortunadamente, no se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica, o el almacenamiento electrónico de información, sea 100% segura, por lo que no podemos garantizar que sus datos personales permanecerán seguros en todas las circunstancias. Como resultado, mientras nos esforzamos por proteger su PII, usted reconoce que: (a) existen limitaciones y riesgos de seguridad y privacidad inherentes a Internet; y (b) no se puede garantizar la seguridad, integridad y privacidad de toda la información y los datos intercambiados entre usted y nosotros a través de este Sitio.

Conservamos la PII durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines de la recopilación. En general, la PII se conserva durante nuestra relación con usted, más cualquier período de retención de registros o datos legalmente requerido y/o cualquier período necesario para ejercer nuestros derechos legales. Podemos conservar la PII durante un período más prolongado si la ley aplicable exige o permite un período de retención más prolongado. En circunstancias específicas, también podemos conservar su PII durante períodos más prolongados para que tengamos un registro preciso de sus transacciones con nosotros en caso de cualquier queja o desafío.

Podemos proporcionar enlaces a otros sitios web y servicios para su comodidad, que no están sujetos a esta Política. El uso de su información por parte de dichos terceros se rige por las políticas de privacidad respectivas de esos proveedores. Salvo que se indique lo contrario en esta Política de privacidad, este documento solo aborda el uso y la divulgación de la información que recopilamos de usted. Otros sitios web accesibles a través de este Sitio tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. No nos hacemos responsables de las políticas o prácticas de terceros.

Nuestro Sitio no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos, utilizamos ni revelamos deliberadamente PII de ninguna persona menor de 13 años de edad. Si determinamos al momento de la recopilación que el usuario es menor de esta edad, no utilizaremos ni mantendremos su PII sin el consentimiento del padre/tutor. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado, sin saberlo, PII de un niño menor de 13 años, haremos esfuerzos razonables para eliminar dicha información de nuestros registros. Comuníquese con nosotros si tiene alguna preocupación con respecto a la posible recopilación de la información de su hijo.

Esta sección explica sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ("ARCO"), y los derechos relacionados disponibles bajo la ley mexicana, cómo ejercerlos, la información requerida, los plazos para nuestra respuesta y qué esperar después de que recibamos una solicitud. La nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares refuerza y amplía los derechos del titular de los datos y los procedimientos para ejercerlos.

Definiciones de cada derecho

• Acceso: El derecho a obtener confirmación de si procesamos sus datos personales y, de ser así, a recibir información sobre los datos bajo nuestro control, su origen, los propósitos del procesamiento y cualquier comunicación o transferencia realizada.
• Rectificación: El derecho a solicitar la corrección o actualización de los datos personales incompletos, inexactos o desactualizados que tenemos.
• Cancelación: El derecho a solicitar la cancelación de los datos personales de los registros internos, padrones, archivos y software con el propósito de que dichos datos ya no estén bajo nuestra posesión.
• Oposición: el derecho a oponerse o exigir el cese del procesamiento de datos en cualquier momento por razones legítimas. Este derecho se aplica cuando:
  • Existe una razón legítima específica a su situación que justifica detener el procesamiento para prevenir daños o perjuicios, incluso si el procesamiento es legal.
  • Los datos personales están sujetos a un procesamiento automatizado que produce efectos legales no deseados o afecta significativamente sus intereses, derechos o libertades, particularmente al evaluar o predecir aspectos personales como el desempeño profesional, la situación económica, la salud, las preferencias sexuales, la confiabilidad o el comportamiento.
  Sin embargo, este derecho no se aplica si el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal impuesta al controlador de datos.
• Derechos relacionados: Dependiendo de las circunstancias y de la ley aplicable, usted también puede tener derechos a la portabilidad de los datos, a limitar cierto procesamiento y a retirar el consentimiento otorgado previamente.

Cómo enviar una solicitud de ARCO

• Cómo Enviar una Solicitud. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de privacidad enviándonos un correo electrónico a: consumer.privacy@ibsa.com o llamándonos al 1-800-824-5789. La solicitud verificable debe proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente a la persona sobre la que recopilamos información personal o a un representante autorizado. La solicitud verificable también debe describir su solicitud con detalles suficientes que nos permitan comprenderla, evaluarla y responderla correctamente.
• Verificación de solicitudes. Para ayudar a proteger la privacidad de las personas que solicitan ejercer sus derechos de privacidad (“Solicitantes”) y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar la identidad de los Solicitantes antes de otorgar acceso a su información personal o cumplir con su solicitud. Si un Solicitante nos solicita que le proporcionemos datos personales específicos, podemos exigirle que firme una declaración bajo pena de perjurio de que es la persona cuya información personal es objeto de la solicitud y proporcione una prueba de identidad adecuada.
• Si lo permite la ley aplicable, los agentes autorizados pueden iniciar una solicitud en nombre de una persona utilizando los mismos métodos descritos anteriormente. Exigiremos que su agente autorizado nos proporcione (1) un poder notarial que autorice al agente autorizado a actuar en su nombre o (2) su autorización por escrito que permita al agente autorizado solicitar acceso a su información personal en su nombre. Además, le solicitaremos a usted o a su agente autorizado que nos proporcione información de identificación para verificar su identidad. También podemos requerirle que verifique su propia identidad directamente con nosotros o que nos confirme directamente que usted le otorgó permiso al agente autorizado para enviar la solicitud.
• Si denegamos la solicitud, explicaremos el motivo de la denegación, proporcionaremos o eliminaremos cualquier información personal que no esté sujeta a la denegación y nos abstendremos de usar la información personal retenida para cualquier otro propósito que no sea el permitido por la denegación. Cuando lo exija la ley, también proporcionaremos instrucciones sobre cómo el solicitante puede apelar nuestra decisión o presentar una queja. Mantendremos un registro de la solicitud y nuestra respuesta durante al menos 24 meses. No cobramos una tarifa por procesar o responder a solicitudes verificables a menos que sean excesivas, repetitivas o manifiestamente infundadas, o si la ley nos lo permite. Si determinamos que la solicitud justifica un cargo, le explicaremos al solicitante por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos un presupuesto antes de completar la solicitud. Si la ley aplicable le otorga al solicitante el derecho de apelar nuestra denegación de su solicitud para ejercer sus derechos de privacidad, puede apelar nuestra denegación enviándonos un correo electrónico a: consumer.privacy@ibsa.com o llamándonos al 1-800-824-5789.

Información que necesitamos para procesar su solicitud

Para procesar su solicitud de ARCO de manera rápida y segura, proporcione:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal).
• Una descripción clara del derecho que está ejerciendo (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, etc.) y los datos personales específicos o las actividades de procesamiento a las que se refiere la solicitud.
• Documentos de respaldo para verificar la identidad (identificación oficial) y, si corresponde, comprobante de representación o poder notarial.
• Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos (número de cuenta, referencia de transacción, fechas aproximadas, canales utilizados). Es posible que solicitemos información adicional cuando sea razonablemente necesario para identificarlo o aclarar el alcance de la solicitud; especificaremos qué se necesita y un plazo razonable para proporcionarla.

Tiempos de respuesta, procedimientos y resultados.

• Acusaremos recibo de su solicitud de ARCO a la brevedad y la procesaremos de acuerdo con los plazos legales y las normas procesales de la ley mexicana. La ley exige plazos y requisitos procesales claros para atender las solicitudes; en caso de que se necesite verificación o aclaración adicional, podemos pausar el plazo legal hasta que usted proporcione la información solicitada.
• Para las solicitudes de acceso, proporcionaremos la información solicitada o una denegación justificada. Para las solicitudes de rectificación, corregiremos los datos y notificaremos a los terceros a quienes se transfirieron los datos previamente cuando lo exija la ley. Para las solicitudes de cancelación, eliminaremos o bloquearemos los datos según corresponda y le informaremos el resultado. Para las solicitudes de oposición, detendremos el procesamiento para el propósito objetado a menos que existan motivos legales primordiales.
• Si denegamos su solicitud en su totalidad o en parte, le informaremos los motivos de la denegación y los recursos administrativos o judiciales disponibles según la ley mexicana.

Apelaciones, recursos y asistencia adicional

• Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede buscar recursos ante la autoridad o los tribunales mexicanos competentes de acuerdo con los procedimientos aplicables y los plazos establecidos por la ley.
• Para obtener ayuda sobre cómo preparar o enviar una solicitud, o para preguntar sobre el estado de una solicitud de ARCO que ya envió, comuníquese con nuestro oficial de privacidad a través de los datos de contacto proporcionados en esta política de privacidad. Le proporcionaremos asistencia y orientación razonables para ejercer sus derechos.

Usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el procesamiento de su PII (información de identificación personal). Sin embargo, es importante tener en cuenta que no siempre podremos responder a su solicitud de inmediato, ya que la ley puede exigirnos que continuemos procesando su PII (información de identificación personal). También debe tener en cuenta que, para ciertos fines, revocar su consentimiento significará que ya no podremos brindarle el servicio que solicitó originalmente, o que se dará por terminada la relación con nosotros.

Para revocar el consentimiento, debe enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico consumer.privacy@ibsa.com, acompañada de su identificación oficial.

Usted puede limitar el uso y la divulgación de su PII (información de identificación personal) enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico privacy@ibsa.com. Si su solicitud es válida, lo registraremos en la lista de exclusión para el propósito que corresponda de acuerdo con la solicitud.

Es posible que actualicemos esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Los cambios sustanciales se publicarán y, cuando lo exija la ley, se notificarán a los usuarios afectados con anticipación.