¿Reemplazar o recargar? Esa batería arrancada con cables podría tener años de vida útil

Cuando un vehículo no se ha conducido durante mucho tiempo, muchas cosas pueden salir mal.

Afortunadamente, hay mucho que usted puede hacer para mantener un vehículo que ha estado inactivo por mucho tiempo.

Mientras está estacionado, la batería mantiene activos los circuitos de memoria y las computadoras a bordo. Estos almacenan datos de viajes anteriores hace que cada viaje sea suave: información del sensor de posición del acelerador, memoria del módulo de transmisión, detección del flujo de aire masivo y más. Sin estas memorias almacenadas, los conductores experimentarían un ralentí inusual del motor, cambios extraños en la transmisión y la pérdida de cualquier configuración.

Si se estaciona durante un mes y medio en clima cálido, una batería puede agotarse gravemente.

Es posible que el automóvil ni siquiera arranque. 

En ese caso, el sistema eléctrico puede verse interrumpido y potencialmente dañado una vez que el vehículo vuelva a estar en marcha. 

Sin embargo, eso no significa necesariamente que la batería automotriz deba ser reemplazada. 

Especialmente si todavía tiene garantía. 

Usted no ha resuelto el problema de su cliente si cambia la batería sin un diagnóstico adecuado. Puede ser un problema del motor de arranque o al cargar. Sin encontrar el verdadero problema, es muy probable que su cliente pueda tener otra avería apenas 30 días después de haber salido de su taller. Y esa no es una buena experiencia para el cliente. Nuestro estudio de investigación de mercado de 2018 sobre inspecciones multipunto también descubrió cómo los clientes podrían reaccionar a tal experiencia. Si una batería fallaba 30 días después de una prueba de batería, el 34 % de los consumidores dijo que nunca volvería a un taller. Y el 17 % publicaría un comentario negativo en las redes sociales. 

En cambio, aquí le mostramos cómo una prueba de batería puede conducir a la verdadera satisfacción del cliente. 

Esto es lo que debe revisar antes de reemplazar una batería automotriz

Una batería arrancada en realidad podría necesitar ser reemplazada. O simplemente podría estar descargada y tener más vida útil. 

A continuación, le indicamos cómo estar seguro. 

Pídale información a su cliente.

Recopile la mayor cantidad de información posible del cliente sobre cuándo comenzó a ser un problema arrancar el automóvil. Específicamente, haga estas preguntas: 

• ¿Se ha utilizado este vehículo en las últimas tres semanas o más?
• ¿Cuánto uso se le ha dado? ¿Lo ha usado una vez a la semana o ha conducido menos de cinco millas?
• ¿Se guardó el vehículo con un cargador o mantenedor conectado a la batería? 

Pruebe la batería.

• Use un probador de conductancia, como el IB Pulse®, para obtener un punto de referencia para comenzar.
• Es probable que los resultados de la prueba muestren "Cargar y volver a probar". Recargue la batería por completo.
• Después de recargar, deberá disipar la carga superficial, el voltaje adicional que se produce con una recarga completa. Un probador de conductancia o una lectura OBD-II puede mostrar si un vehículo aún tiene una carga superficial. Las cargas superficiales se disipan por sí solas después de varias horas. Técnicos automotrices, ustedes no tienen que esperar tanto tiempo. 
  CONSEJO PROFESIONAL: Encienda los faros durante 30 segundos para disipar cualquier carga superficial. 
• Vuelva a probar la batería con su probador de conductancia.
  Si muestra "Buena": Mantenga la batería en el vehículo. 
  Si muestra "Reemplazar": Reemplácela y continúe con su proceso de garantía normal. 

Haga lo que haga, comparta los resultados con su cliente.

El buen servicio al cliente depende de la comunicación, y usted tiene algo que compartir.  Siempre comparta los resultados de la prueba. 

Muchos conductores sienten una conexión personal con sus vehículos—y quieren que usted les explique qué sucedió y por qué. La lectura de su probador ofrece un punto de datos objetivo para sus clientes. 

Y un estudio de investigación de 2018 sobre inspecciones multipunto confirmó lo que el sentido común ya sabe: Sus clientes (el 84 % de los encuestados) quieren reemplazar una batería antes de que falle. 

Por lo tanto, comparta el diagnóstico completo del probador. Luego, explique cómo dejar el automóvil estacionado durante mucho tiempo puede afectar la batería en su interior. 

Esto es lo que puede decir: 

SI ESTÁ BUENA DESPUÉS DE UNA RECARGA: 
"Mientras está estacionado, la batería automotriz mantiene activos los circuitos de memoria y las computadoras a bordo. Almacenan datos de viajes anteriores hace que cada viaje sea suave. Sin embargo, si el automóvil está estacionado durante mucho tiempo, una batería puede agotarse gravemente. 

Sin embargo, después de una recarga, la suya funciona justo bien en la prueba. 

Programemos otra prueba de batería con nosotros en seis meses y anticipémonos a cualquier problema".

SI NECESITA SER REEMPLAZADA:
"Es bueno que haya venido cuando lo hizo. 

Si un automóvil está estacionado durante mucho tiempo, una batería puede agotarse gravemente. Cuando el motor está apagado, todavía impulsa todas las computadoras a bordo que almacenan datos que crean un viaje suave para usted. 

Y eso puede destruir una batería que ya está debilitada. Una batería nueva puede soportarlo. Aquí hay un artículo que explica qué puede hacer para proteger la batería automotriz si está estacionado mucho tiempo.

La prueba de batería conduce a la verdadera satisfacción del cliente

Siempre realice una prueba de batería exhaustiva y comparta el resultado. 

Usted mostrará la calidad de su trabajo en un momento de crisis para sus clientes—y ellos lo recordarán la próxima vez que necesiten ayuda. 

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